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「プルルルー・・・プルルルー・・・プルルルー・・・」
静かな店内に響き渡り、鳴り続ける電話、施術中だからすぐに手を離すわけにはいかない。こういう時の呼び出し音は少しイライラさせられる。施術中に手を止めて電話に出る、これはお客様が一番嫌がること。分かってはいるがしょうがない・・・。
休業日の翌日、出勤してみると留守番電話にメッセージの点滅。
再生してみると、「プーッ プーッ プーッ プーッ・・・」、電話を切る音だけ。
こんなことは日常で当たり前。
予約の電話が取れないことは正に、来店の先延ばし、いわゆる売上の先延ばしです。年間来店回数も下がるのは当然です。
お客様から見たらどうでしょうか？
昼間でも閉店後や休業日でも、真夜中でも、思いついた時にすぐに予約をしたいというのが本音のはず。だからこそ、ライフスタイルが様々なお客様がいつでも自由に予約ができる環境を作ってあげることが顧客サービスの一つにもつながります。
お客様の携帯メール、パソコンから、24時間予約を自動受付を実現します。定休日でも夜間でも自動対応ですので、機会損失を防ぎ、お忘れ防止の予約前日のお知らせメール、来店翌日のお礼メールも自動対応が可能です。 |
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お客様ごとに次回来店予測日を自動算出、日にちが過ぎてもご来店されないお客様がいたら、お誘いメールを自動送信。予約を獲得してきます。
個別に顧客フォローはできていますか？
お客様の来店ペースや前回施術にあわせて、販促が出来ていますか？
「客単価」、「顧客数」は重視していても、「来店頻度」を軽視するサロンがあまりにも多い。
しかし、この「来店頻度」の重要性に気づいたサロンこそ、売上アップにつながる経営が実現できるのです。
また、お客様ごとの顧客フォローは「coming-soon Nail」に任せ、スタッフには接客サービスと技術に専念できるのです。 |
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予約時にリムーブもしっかりヒアリング。
オプションメニューも事前にヒアリング可能。
組み合わせにより対応できないメニューは受付しない。
などなど、電話での対応と同じように、メール予約でも事前に自動でヒアリングでき、それに基づき予約受付を行います。 |
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■スタッフごとの施術時間
■UVライトなどの機器の利用状況を考慮
■店内客数制限
■スタッフごとのメニュー対応可否
■同時予約受付、フリー客の対応
などなど、サロンの予約ルールを細かく反映することが可能です。 |
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| パソコンに不慣れな方でも簡単操作！ |
予約管理表、実はもっと受付可能なのに気づいていない、ということが非常に多い事実があります。指名なしの予約は特に、電話を受けたスタッフによって、本当は予約が受付可能なのに断ったり、ダブルブッキングをしてしまったり・・・経営者にとっては、売上を大きく左右される頭の痛い問題です。
当システムの予約管理画面では、サロンの予約ルールに基づき、キャパオーバーをせずに、それでいて最大限に予約を詰め込む自動テトリス機能搭載。これで誰が電話予約受付をやってももう大丈夫！予約管理表は、１日の売上を左右する生命線です。 |
[カミングスーンネイル管理画面] |
